外卖被兵以诈立配送，顾客要求补偿！法院这样判

liukang20244个月前 (05-10)今日吃瓜1048

“饿了吗？点个外卖吧！”一小伙在外卖渠道点餐，苦等一个多小时，却因骑手兵以诈立配送导致无法收到餐食。小伙认为是商家没有按约好供给餐食，归于诈骗顾客行为，遂诉至法院要求补偿。

对此，商家辩称，骑手本来将餐食送到了楼下，打电话却已停机，又在原地等候多时仍无法联络上，才依照渠道程序兵以诈立了配送。那么，这究竟是谁的职责？7月8日，肇庆市中级人民法院发布了这样一同案子。

外卖被骑手兵以诈立配送

顾客控诉消费诈骗

一日，小焦经过某外卖渠道在某烧烤店下单了34元的食物，付费后，渠道显现估计21:00-21:15送达。但小焦左等右等，一直到22:30左右仍未收到食物，所以着急地联络商家问询，却被奉告配送兵以诈立了。

某烧烤店向小焦解说，骑手接单后依据小焦的收货地址、联络电话送货，送到楼下时致电小焦，但发现其电话已停机，又在原地等候多时仍无法联络上，才依照渠道程序兵以诈立了配送。

为了补偿小焦，某烧烤店表明能够将订单款退回，再赠送2份相同的食物，但小焦并不承受。

两边洽谈补偿不成，小焦便以“某烧烤店没有依照约好供给共享或服务构成消费诈骗”为由，诉至法院，要求某烧烤店依照《中华人民共和国顾客权益保护法》第五十五条规则补偿500元。

法院：

驳回部分补偿诉讼恳求

肇庆端州法院审理查明，小焦下单后，某烧烤店已将外卖食物交给骑手进行配送，之后骑手因小焦填写的手机号码停机，无法联络到小焦，只好依照渠道规则兵以诈立了配送。因而，商家不存在供给共享或许服务有诈骗行为，小焦要求烧烤店补偿500元依据缺乏。

依照《中华人民共和国民法典》规则，当事人一方不实行合同职责或许实行合同职责不符合约好的，应当承当持续实行，采纳补救措施或许补偿损失等违约职责。由于小焦回绝某烧烤店另做2份相同食物并免费持续配送的恳求，依照外卖渠道处理有关超时送达餐饮订单的标准要求，某烧烤店应全单退款给小焦。

为此，法院依法判定某烧烤店向小焦交还外卖食物价款34元；驳回小焦对超越外卖价款部分补偿的诉讼恳求。

法官提示：

消费购物中产生胶葛

留意保存好相关凭据

经办法官表明，本案中，作为顾客的小焦，存在必定差错。小焦由于没有供给能够正常通讯的手机号码，骑手送餐失利，终究导致了胶葛的产生。

为此，提示广阔顾客，作为服务的承受者，在按需求挑选共享的一起，应供给精确的联络方式、配送地址，以保证共享能够送达。如呈现配送超时、无法配送等问题，应及时联络外卖渠道、商家或骑手，挑选合理有用的处理办法。

一起，外卖渠道作为买卖的中间方，应承当起监督管理的职责，保证买卖的公平缓通明。骑手作为共享的配送者，应当保证共享完好、安全、准时送达，如无法准时配送或遇到其他问题时，要及时与商家、顾客交流，一起洽谈处理方案。商家作为服务的供给者，有职责依照顾客的要求供给共享或服务，若无法供给服务时，应当及时奉告顾客，并退回金钱。

法官提示，假如顾客在消费购物过程中产生胶葛，要留意保存好相关聊天记录、付出收据等凭据，先与商家进行交流洽谈，依据实践挑选退款、退货、补差价等处理办法。假如真实无法洽谈处理或商家存在诈骗等行为，能够向有关部门投诉告发，或向法院原料，依法偃蹇困穷本身合法权益。

文、图/广州日报新花城记者：规章通讯员：肇庆法宣广州日报新花城修改：莫丽平

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